Customer Physics

Over Customer Physics

Customer Physics is naast het gehanteerde model ook de naam van het bedrijf. 'Physics is the science of matter'. Hierin staat 'matter' voor materie, maar matter betekent ook ertoe doen. Voor de bedrijfsnaam zijn beide betekenissen waar. Customer Physics zorgt voor waardetoevoeging door middel van oorzaak en gevolg, maar staat ook voor klanten 'die ertoe doen'. In 2009 is Customer Physics gestart door Remco Smit met bijna 20 jaar klantcontactervaring en na 5 jaar verantwoordelijk te zijn geweest voor het kwaliteitsbeleid met betrekking tot klantcontact van UPC. Met die 20 jaar klantcontactervaring en pionier te zijn op het gebied van NPS (Nett Promotor Score) is het huidige economische klimaat DE gelegenheid om bedrijven effectiever te maken met het Customer Physics Model. Customer Physics levert management programma's en inzichten over de effectiviteit (niet de efficiëncy) van de bedrijfsactiviteiten door middel van het berekenen van invloeden van gedrag op bottom line resultaten. Marktonderzoek en data-analyses, gecombineerd met inspirerende mensen, zorgt voor de bereidheid om met passie te participeren op alle niveaus. NIEUW PRODUCT: Customer Matter (zie Products tab) ENGLISH Delivering management programs and insights on effectiveness (not efficiency) of operations through calculating influences of behaviour on bottom line results. Combining market research and data analyses with inspiring people and bringing the willingness to participate with passion on all levels.

Trefwoorden

• Customer Contact
• Customer Satisfaction Surveys
• Data Analysis
• Net Promotor Score